Inspanningsverplichting internetdiensten niet nagekomen

Rb. Zeeland-West-Brabant 24 december 2024, IT 4764; ECLI:NL:RBZWB:2024:9209 (Real Gen tegen opdrachtgever) Real Gen heeft een overeenkomst gesloten met opdrachtgever voor het leveren van internetdiensten ter verbetering van de marketingpositie en vindbaarheid van opdrachtgever op het internet. Real Gen heeft meerdere facturen gestuurd voor de geleverde diensten, waarvan opdrachtgever alleen de eerste heeft betaald. Opdrachtgever heeft de overige facturen betwist en stelt dat er een mondelinge afspraak was gemaakt om de overeenkomst te beëindigen tegen betaling van een afkoopsom van € 605,00. Real Gen vordert betaling van de openstaande facturen. Opdrachtgever stelt dat hij alleen de afkoopsom verschuldigd is. De kantonrechter oordeelt dat opdrachtgever alleen de afkoopsom hoeft te betalen, zoals mondeling afgesproken tussen partijen. De kantonrechter stelt vast dat Real Gen niet heeft voldaan aan haar inspanningsverplichting om de marketingpositie en vindbaarheid van opdrachtgever te verbeteren, en dat de overeenkomst daarom terecht is beëindigd.

5.3. [opdrachtgever] had volgens hem niets aan de door Real Gen B.V. gemaakte website. Een van de oorzaken daarvan was dat de communicatie volgens [opdrachtgever] erg onduidelijk was. Real Gen B.V. vroeg hem weliswaar om input voor de website, maar het was volgens [opdrachtgever] erg onduidelijk wat zij bedoelde. Met de input die [opdrachtgever] aanleverde werd bovendien weinig gedaan. Ook heeft Real Gen B.V. zelf zaken toegevoegd die helemaal niets met het bedrijf van [opdrachtgever] te maken hadden. Daardoor heeft Real Gen B.V. een website opgeleverd met erg weinig informatie die bovendien niet juist was, aldus [opdrachtgever] . Tot slot kon [opdrachtgever] de website langere tijd ook niet zelf aanpassen. [opdrachtgever] heeft dit alles onderbouwd met enkele e-mailberichten en een screenshot van 22 oktober 2020 waarop staat “Unauthorized” en “This server could not verify that you are authorized to access the document requested”.

5.4. Real Gen B.V. heeft niet of in ieder geval onvoldoende betwist dat zij de site niet goed heeft opgeleverd. Real Gen B.V. heeft weliswaar aangegeven dat zij de site op 8 oktober 2020 online heeft gezet om zo aan haar inspanningsverplichting te kunnen voldoen, maar ook dat zij op dat moment nog onvoldoende input had. De oorzaak daarvan was volgens Real Gen B.V. dat [opdrachtgever] onvoldoende input aanleverde voor de site. [opdrachtgever] heeft dit echter betwist. Het was daarom aan Real Gen B.V. om haar stelling nader te onderbouwen, bijvoorbeeld door e-mailberichten te overleggen waarin zij om de betreffende input vroeg. Dat heeft zij echter niet gedaan.