Verkooppartner verliest kort geding tegen Bol.com over retourbeleid en vergoedingen

Vzr. Rb. Midden-Nederland 28 januari 2025, IT 4795; ECLI:NL:RBMNE:2025:781 (Handelsnaam tegen Bol.com). Partijen hebben een overeenkomst gesloten waarbij [handelsnaam] sinds 2015 als verkooppartner via het platform van Bol.com sieraden verkoopt via een verkoopaccount. De betaling verloopt via het platform, waarbij klanten betalen aan Bol.com. Bol.com keert deze betalingen achteraf uit aan [handelsnaam] . Bol.com hanteert een retourbeleid waarbij consumenten gekochte artikelen binnen 30 dagen zonder opgave van redenen kunnen retourneren aan de verkooppartner, in dit geval [handelsnaam] , en Bol.com deze consumenten terugbetaalt. [handelsnaam] heeft meermaals beschadigde retouren ontvangen. In november 2021 heeft mediation plaatsgevonden tussen partijen. Volgens [handelsnaam] hebben partijen daarbij afgesproken dat Bol.com bij beschadigde retouren 75% van de verkoopprijs aan hem vergoedt en [handelsnaam] een vaste contactpersoon krijgt bij Bol.com. [handelsnaam] wil dat Bol.com deze afspraken nakomt. Ook wil [handelsnaam] dat het Bol.com wordt verboden om 1) beleidspunten van zijn verkoopaccount af te trekken en 2) om de betaling van de beschadigde retouren te crediteren. [handelsnaam] wil ook dat Bol.com haar retourbeleid aanpast.

De vorderingen van [handelsnaam] tegen Bol.com worden in kort geding afgewezen. [handelsnaam] heeft niet aannemelijk gemaakt dat Bol.com structureel 75% van de verkoopprijs vergoedt bij beschadigde retouren. Er is geen vaste afspraak hierover, en Bol.com heeft dit betwist met e-mails en andere bewijsstukken. De afspraak over een vaste contactpersoon bij Bol.com was tijdelijk. [handelsnaam] erkende dit tijdens de zitting, waardoor er geen aanspraak meer op kan worden gemaakt. Bol.com heeft het recht om beleidspunten af te trekken bij overtreding van de Gebruikersvoorwaarden, die in lijn zijn met Europese regelgeving. [handelsnaam] heeft niet aannemelijk gemaakt dat er afwijkende afspraken zijn gemaakt. Bol.com mag een consumentvriendelijk retourbeleid hanteren waarbij klanten producten binnen 30 dagen mogen retourneren. [handelsnaam] heeft zich hieraan verbonden en onvoldoende onderbouwd dat er andere afspraken gelden. De voorzieningenrechter wijst alle vorderingen af en veroordeelt [handelsnaam] in de proceskosten van €1.795,00, inclusief nakosten.