Rechtsgeldige vernietiging van telecomcontract wegens dwaling door misleidende informatie Digihero

Rechtbank Rotterdam 7 maart 2025, IT&R 4836; ECLI:NL:RBROT:2025:1884 (Bike Store tegen Digihero). Bike Store heeft op 3 oktober 2023 een telecomcontract afgesloten met Digihero. Bike Store heeft dit contract op 6 december 2023 buitengerechtelijk vernietigd wegens dwaling. In dit geschil vordert Bike Store een verklaring voor recht dat het contract rechtsgeldig is vernietigd, de veroordeling van Digihero tot vrijgave van Bike Store’s telefoonnummers en terugbetaling van de gemaakte kosten. Op 3 oktober 2023 is een medewerker van Digihero bij Bike Store langs geweest. Tijdens dit gesprek is aan Bike Store verteld dat haar huidige koperverbinding via Ziggo binnenkort zou verdwijnen, en dat het voordelig zou zijn nu al over te stappen op glasvezel om hogere kosten in de toekomst te voorkomen. Daarbij gaf de persoon ten onrechte aan dat Digihero een dochteronderneming van KPN zou zijn, vermoedelijk om vertrouwen te winnen. Digihero levert echter slechts diensten via het netwerk van KPN. Ook werd voorgesteld om de telefonie over te nemen en zowel de zakelijke als de privé diensten onder één contract te brengen. Bike Store kreeg een aantrekkelijk aanbod gepresenteerd dat sneller, beter en goedkoper zou zijn dan haar bestaande abonnement bij Ziggo.

De rechtbank stelt dat Digihero deze beloften niet heeft waargemaakt. De televisie- en internetdiensten zijn van mindere kwaliteit dan beloofd, met regelmatige storingen die ook de telefoons, kassa en het pinapparaat beïnvloeden. Daarnaast zijn er te weinig bellijnen geleverd en heeft Digihero ten onrechte gesuggereerd een dochteronderneming van KPN te zijn. Volgens Bike Store heeft Digihero het abonnement rooskleuriger voorgesteld dan het in werkelijkheid is en Digihero heeft deze beschuldigingen nauwelijks betwist. De vertegenwoordiger die het gesprek voerde, is niet niet op de zitting verschenen en heeft geen schriftelijke verklaring overgelegd. De kantonrechter oordeelt dat Bike Store de overeenkomst op goede gronden heeft vernietigd. Als gevolg dienen de verrichte prestaties te worden teruggedraaid. Dit betekent dat Digihero de telefoonnummers van Bike Store moet vrijgeven en het door Bike Store betaalde bedrag moet terugbetalen.  

3.3 Digihero heeft de gemaakte beloften naar Bike Store stelt niet waargemaakt. Het beeld van de privé-televisie was minder dan voorheen, het internet valt vaker weg dan dat er een stabiele verbinding is (met als gevolg dat de telefoons, de kassa en het pinapparaat niet werken) en Digihero levert onvoldoende bellijnen. Wat dit laatste betreft voegde Bike Store op de zitting toe dat [naam] vertelde, na een opmerking daarover van Bike Store, dat drie bellijnen volstaat voor vier telefoons. Digihero heeft Bike Store daarnaast ten onrechte de indruk gegeven dat zij een dochteronderneming van KPN is en dat wat zij aanbiedt, door Ziggo niet aangeboden zal gaan worden.

3.4 Digihero heeft het abonnement dus rooskleuriger voorgesteld dan dat het was in de praktijk. Daar komen de stellingen van Bike Store op neer. Had Digihero Bike Store juist voorgelicht, dan had zij de overeenkomst niet gesloten.