Oordeel voorzieningenrechter over bemiddelingssites Kings Online

Rb. Midden-Nederland 20 januari 2026, RB 3964; IT 5092; ECLI:NL:RBMNE:2026:112 (Translink en Rover tegen Kings Online). Kings Online biedt via twee websites (www.reisproductaanvragen.nl, en www.persoonlijkreisproduct.nl., hierna: de websites) een bemiddelingsdienst aan, waarmee zij voor consumenten een OV-chipkaart bestelt. De consument moet daarvoor € 37,50 betalen. Als consumenten de OV-chipkaart via de website van de officiële uitgever Translink bestellen, bedragen de kosten daarvoor € 7,50. Translink en Rover vinden dat Kings Online zich schuldig maakt aan oneerlijke handelspraktijken, omdat de websites en marketing van Kings Online misleidend zijn. Translink en Rover willen daarom dat Kings Online deze websites niet langer exploiteert, en dat [gedaagde partijen] ook geen andere websites mogen exploiteren waarop de aanvraag van een OV-chipkaart wordt aangeboden, op straffe van een dwangsom. Kings Online betwist dat zij zich schuldig maakt aan oneerlijke handelspraktijken. 

Volgens de voorzieningenrechter kunnen consumenten misleid worden ten aanzien van de aard, het bestaan en de kenmerken van het product van Kings Online, omdat het voor de consument niet duidelijk is dat Kings Online een bemiddelingsdienst aanbiedt, in plaats van de OV-chipkaart zelf. Uit de namen van de websites, de vormgeving van de websites en de informatie op de websites wordt de suggestie gewekt dat de websites het product de OV-chipkaart aanbieden, en dat consumenten deze OV-chipkaart direct zelf bestellen. De vormgeving en woordkeuze wekken bovendien de indruk dat de website gelieerd is aan Translink of NS, wat niet het geval is. De extra kosten van € 30 leveren geen aantoonbaar of wezenlijk voordeel op voor de consument, terwijl daarover ook niet transparant wordt gecommuniceerd. De handelspraktijk van Kings Online is daardoor misleidend, en daardoor ook oneerlijk. De voorzieningenrechter gebiedt Kings Online de exploitatie van de websites www.reisproductaanvragen.nl en www.persoonlijkreisproduct.nl., of vergelijkbare websites te staken en gestaakt te houden. Dit op last van een dwangsom van €25.000 per dag(deel). Kings Online is grotendeels in het ongelijk gesteld en moet daarom de proceskosten dragen.  

3.13 Ook als de consument op de websites van Kings Online terechtkomt, bieden deze direct de mogelijkheid om op een bestelknop te klikken voor de ‘aanvraag van een persoonlijke OV-chipkaart’. Deze pagina is zichtbaar op de afbeelding hieronder. Wel is het zo dat Kings Online op de homepage van haar websites ( bovenaan de pagina) een balk heeft opgenomen waarin de volgende tekst te lezen is: 

 “Wij zijn een intermediair met extra ondersteuning. Het losse product is ergens anders goedkoper.” 

 Hoewel hier dus wordt vermeld dat Kings Online via de websites een bemiddelingsdienst aanbiedt, vindt de voorzieningenrechter dit onvoldoende duidelijk in het licht van het beeld dat verder wordt opgeroepen op de websites en in de marketing. Daarbij geldt dat hier gaat om een kleine balk, met kleine letters en onopvallende kleuren. Bovendien verdwijnt de balk wanneer de consument naar beneden scrolt op de webpagina, in tegenstelling tot de rest van de koptekst. Verder wekt de webpagina de suggestie dat consumenten via de bestelknop zelf en direct een OV-chipkaart kunnen bestellen. Een gebruiker van de website moet verder naar beneden scrollen op de pagina om in de voettekst te lezen dat het een intermediair betreft die het bestellen van OV-chipkaarten gemakkelijker maakt, of naar de FAQ-pagina van de websites. Pas onderaan de pagina staat onderstaande informatie te lezen.